如今，在济南，从水电煤气缴费，到五险一金、社保公积金，再到违章缴罚、医院挂号、交通出行等都能够在手机上解决。

手机缴费如何改变着人们生活？10月31日，支付宝发布民生服务15周年报告，数据显示，截至目前，超过一半的中国家庭通过手机完成办事缴费，其中，有2000多万用户的水电煤缴费账户里绑定了长辈；手机挂号服务上线以来，平均给每个人累计减少180次排队；8000多种公共服务都搬到了线上，全国31个省份的一网通办小程序都在支付宝上线；1300个城市（含县级市）乘车都能支付宝“滴一下”，投币换零钱成为历史......数据有力佐证了15年中国数字化的发展和服务型政府的建设成就，见证了时代的变迁与社会人情的温度。

无奈的排队少了：手机缴费省出一个“黄金周”

为了办件小事东奔西走、跑腿排队，可能是很多人的共同回忆。在网上办事出现之前，为了交电费，人们要跑去银行网点排长队、甚至还要为此请上半天假。去医院看病，挂号、就诊、缴费则样样都要排队。

2008年，网购刚刚兴起，许多用户向媒体呼吁，交水电费能不能像网购一样方便？支付宝随即成立生活缴费项目组，“我们有技术基础、用户需求强烈，互联网环境也日趋成熟，这是一个事关民生的大事，我们为什么不试一试呢？” 当年的项目组成员回忆说。经过与上海电力局、光大银行等机构数月沟通与技术对接，当年10月，第一笔电费网上缴纳在上海完成，原本需要排队1小时的事情终于缩短成了1分钟。

根据支付宝数据，截至目前，已经有超过一半的中国家庭用支付宝完成水电煤等生活缴费。如果按照1次线上缴费能节省1小时来计算，15年来，这件“小事”帮很多家庭省出了一个“黄金周”（7.5天）。

医疗也是一大民生痛点。2019年11月24日，全国第一张医保电子凭证在山东济南首发。2021年，医保在线购药在滨州、德州、日照率先上线。2022年，山东省90%以上三级医院接入支付宝小程序，提供一键建档、在线预约、在线缴费、在线查看报告等便捷服务。2023年，支付宝助力全省200多家医院接入医保在线支付……

截至目前，中国已经有超过300个城市、3500家医院通过支付宝给患者提供线上挂号、在线缴费、报告查询等服务。这些就医流程的优化，每次可帮患者避免3~4次排队，以国家卫健委发布的人均年就诊次数6次计算，这些年来，平均给每个人累计减少180次排队。

办事多跑网路、少跑腿，民生服务的数字化让无奈的等待大大减少，如今的年轻人可以更自由地选择为自己的兴趣、个人发展而排队，“排队”里窥见中国社会的变迁。

给老人的关爱多了：超2000万人帮长辈缴水电费

年轻人是手机办事的主力，但通过代缴、代操作的方式，数字时代的便利也惠及到了家中的老人。“上海开通支付宝缴费的第一天，我就绑定了爸妈家的户号，一直帮他们缴费了15年”，上海第一批网上办事的用户朱先生回忆道。

像朱先生这样的用户还有很多，根据支付宝数据，有超过2000万用户缴费账户里添加了家中的长辈，无论在哪里工作，每个月手机上给爸妈交水电费成为中国人的一种孝行。

过去，老人看病最怕忘记带医保卡或是卡里余额不够，今年以来，医保电子凭证“亲情账户”功能上线支付宝，支持用户帮助家人激活医保电子凭证，让没有智能手机的老人，也能“码”上看病、“码”上购药。数据显示，约70%的人使用医保亲情账户帮家中“一老一小”绑定医保。此外，还有医保家庭共济，让医保金额可以给家里的老人使用；老人跟随儿女在外地生活，也可用异地就医备案，免去跑回老家去报销的麻烦。

让数字化服务惠及老人，很多政务机构也在推出创新举措，江西省政务服务在全国率先推出了“老年人专区”，为老年人群体提供大字版本和语音找服务功能。退休了、出行不便的老人，通过“赣服通”刷脸或亲友代办，就可以证明自己“拥有领取保障金”的资格认证。

办事体验更优了：全国办事大厅都“上网”

如今在济南，无论是公交车还是地铁，刷支付宝乘车已经成为很多人的习惯。2023年9月19日，通过支付宝算法能力的新能源公交车充电智慧场站在济南公共交通集团首次落地。这是全行业的首创，对公交业主可以实现降本增效，对内丰富支付宝数据底座，同时有潜在市场商业价值。

根据支付宝数据，全国已经有1300个城市（含县级市）的公交都支持支付宝扫码乘车，乘车投币、兑换零钱成为历史。支付宝出行业务年均服务超 80亿人次，年均减少碳排放超50万吨。

而数字政务的发展，也在提升老百姓办事体验。

2019年10月，山东税务社保费缴纳服务上线，让群众足不出户，线上办理社保费缴纳、查询等相关事项；2020“爱山东”支付宝小程序上线，作为山东政务服务统一入口为市民提供服务；2021年12月，山东电子身份证接入支付宝卡包，为市民亮证亮码提供便利；2023年7月，鲁通码服务正式上线，展现山东无证明之省力量，覆盖市民政务办事、门禁通行、文化旅游等多场景……

不仅是在山东，如今，全国31个省份、60个市、超30个全国级服务平台开通了支付宝小程序，提供了包括公安、社保、公积金、税务、民政、教育、水电燃、交通出行等在内8000多种线上公共服务，每2个中国人就有1个通过支付宝办事，从“最多跑一次”到“一次都不用跑”。

“特别感谢上万家机构合作伙伴们和支付宝一起的实践，这15年支付宝也从最初的支付工具演进为数字生活服务平台，用数字技术与产品来解决用户的生活小事是我们不变的初心”，蚂蚁集团副总裁、支付宝数字政企事业部总经理王丽娟表示，她透露，支付宝出行、医疗健康、政务服务频道也将陆续升级，联合更多合作伙伴进一步便捷民生办事体验。

（大众报业·大众日报客户端记者 段婷婷 报道）

责任编辑： 王健    

打开大众日报客户端阅读全文