东平县州城街道：便民服务再升级 帮办代办零距离
大众日报记者 曹儒峰
2023-12-14 11:04:33 发布来源：大众报业·大众日报客户端
“之前每年的医疗保险费的缴纳我都得去咱街道上，毕竟七十多了，孩子也不在家。今年就太方便了，咱有专门的上门服务帮办代办员了，还耐心教我们怎么操作，这才几分钟的功夫在家用手机就办完了，帮办代办员不孬！不孬！”东平县州城街道荷花楼村的李大爷伸出大拇指笑着说。
今年以来，聚焦提升帮办代办服务水平，不断提高“湖小美”政务服务品牌的美誉度和影响力，州城街道便民服务中心在“标准化、规范化、数字化、便利化、创新化”五大方面系统提升政务服务水平，为办事群众带来更加优质高效的服务体验。
“延时服务”心贴心。州城街道便民服务中心实行下班前没办理完的业务继续办理及周六休息时间正常接待咨询和受理政务服务的管理办法，由“准点下班”变为“办完下班”，切实解决群众办事难的问题。同时实行负责领导门口轮岗制度，进一步保证了各项业务的顺利进行，保证了政务服务工作的质量效率，方便了群众办事。
“简单业务”村连村。州城街道积极探索为群众办好事、办实事的服务方法，不断创新服务方式，切实提高办事效率。大力实施“帮办代办、马上办、网上办、就近办、一次办”等便民举措。其中，帮办代办工作卓有成效，街道64个村和1个社区均成立了街道便民服务站，各便民服务站均设有帮办代办服务队，可以帮群众就近高效的办理相关简易业务。
“复杂业务”心贴心。除了简单业务在村级便民服务站办理，较复杂的相关业务由帮办代办员提前做好各种资料准备和相关要求普及，协助群众去往街道便民服务中心办理。便民服务中心严格落实服务承诺制度、限时办结制度，首问首接负责制，坚持做到“快办理、快落实”，全面提升便民利民服务质效。（大众日报客户端记者 曹儒峰 通讯员 靖富豪 报道）
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