薛城区推行医保服务“不见面”办理

大众日报记者张环泽

2022-11-16 18:58:12 发布来源：大众报业·大众日报客户端

枣庄市薛城区医保局为满足群众办事需求，全面开展“不见面服务”，保障特殊时期群众业务正常办理。

大力推广“网上办”“掌上办”。加大对参保人员可以使用国家医保服务平台、“枣庄医保”小程序等进行线上办理医保业务的宣传，引导参保群众实现掌上自助办理，减少人员流动的同时，使业务办理更加便捷。

全力保障“电话办”“群里办”。安排专人24小时接听热线电话，耐心倾听，细心解答，快速高效地回应群众诉求。同时组建各镇街的微信工作群，及时处理各医保服务站反馈的各种业务问题。

不断完善“不见面”“帮代办”。对确需提交相关材料的业务，由专门工作人员到指定的“材料交接区”进行上交材料的收取和确认工作，由专人进行代收代办，最大程度做到“不见面”办理。

自本轮疫情发生以来，医保大厅服务窗口共办理电话业务和政策咨询1000余件，其中单位缴纳、补缴职工医疗保险费累计办理120余件，异地就医备案累计办理160余件，慢特病业务累计办理280余件，医疗报销累计办理260余件，其他业务累计办理200余件，办结率100%。

（大众报业·大众日报客户端记者张环泽通讯员郝瑞刘宏伟报道）

责任编辑：张环泽

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